El Consell de Menorca ha otorgado un plazo máximo de mes y medio a la concesionaria Certio para revertir la acumulación de citas en las estaciones de inspección técnica de vehículos de la isla. La institución ha exigido la presentación inmediata de un plan de medidas correctoras que permita restablecer la normalidad operativa del servicio.
El requerimiento tiene carácter urgente y responde a la persistencia de incidencias en la gestión de la ITV. El Consell ha advertido que, si no se cumplen las exigencias dentro del plazo fijado, se activarán las penalidades contractuales previstas en el acuerdo de concesión.
La administración considera que la situación actual afecta tanto a la calidad del servicio como a la experiencia del usuario, por lo que la normalización del sistema se ha convertido en una prioridad institucional.
Antecedentes y seguimiento institucional
El conflicto no es reciente. En diciembre, el Consell ya había solicitado a la concesionaria la corrección de las deficiencias detectadas en la gestión de citas. Posteriormente, en enero, reclamó que se acreditara la aplicación de medidas concretas para resolver la acumulación existente.
Como respuesta, la empresa incorporó temporalmente a dos inspectores adicionales y puso en marcha un sistema de concertación de citas mediante call center. Este modelo sustituyó la cita web y la atención presencial con el objetivo de priorizar a los vehículos en función de la fecha de caducidad de su inspección.
Sin embargo, la institución ha constatado que las acciones implementadas no han tenido el impacto esperado. La acumulación de citas persiste y el acceso al servicio continúa presentando limitaciones.
Evaluación del sistema de citas y capacidad operativa
El Consell ha señalado que la reorganización del sistema no está funcionando de forma adecuada. La centralización de la gestión a través del call center no ha conseguido agilizar la asignación de citas ni reducir los tiempos de espera.
La deshabilitación de los canales digitales y presenciales ha restringido las opciones disponibles para los usuarios. Esta decisión, lejos de descongestionar el sistema, ha mantenido la presión sobre la infraestructura operativa.
El refuerzo de personal aplicado hasta ahora ha sido considerado insuficiente. La administración entiende que la capacidad instalada no permite absorber la demanda acumulada ni recuperar el equilibrio del servicio.
Por este motivo, el nuevo plan deberá contemplar medidas adicionales que incrementen la capacidad productiva y mejoren la organización interna.
Refuerzo de recursos humanos como eje central
Uno de los puntos clave del requerimiento es el aumento del personal técnico. El Consell considera que el número actual de inspectores no resulta adecuado para atender el volumen de vehículos pendientes.
El plan solicitado deberá incluir un incremento de plantilla, así como una posible reorganización de turnos y recursos. La mejora del dimensionamiento del equipo es vista como condición necesaria para restablecer la eficiencia operativa.
La institución busca garantizar estándares adecuados de calidad del servicio y cumplimiento de plazos. La ampliación de recursos humanos aparece como medida estructural para evitar nuevas acumulaciones en el futuro.
La concesionaria deberá presentar un documento detallado con acciones concretas, calendario de implementación y previsión de resultados.
Prioridad para vehículos con inspección caducada
El Consell ha insistido en que el sistema de citas debe priorizar de manera efectiva a los vehículos con la ITV caducada. Esta cuestión se considera crítica tanto desde el punto de vista normativo como en términos de seguridad vial.
La priorización según fecha de vencimiento ya formaba parte de las medidas anunciadas por la empresa. No obstante, la administración entiende que su aplicación no está siendo eficaz.
El nuevo plan deberá garantizar que los vehículos fuera de plazo reciban atención preferente y que se reduzcan los tiempos de espera en estos casos. La correcta gestión de este criterio será determinante para valorar la eficacia de las medidas adoptadas.
La optimización del sistema deberá traducirse en una mejora tangible en la planificación y asignación de citas.
Advertencia de penalizaciones contractuales
El Consell ha dejado claro que, si la situación no mejora en el plazo fijado, iniciará los trámites para aplicar las sanciones previstas en el contrato. Este escenario introduce un elemento de presión adicional para la concesionaria.
El contrato de gestión del servicio contempla mecanismos de control en caso de incumplimiento de los niveles de servicio establecidos. La institución insular ha manifestado su disposición a utilizarlos si no se produce una corrección efectiva.
El requerimiento actual busca evitar esa vía, dando a la empresa la oportunidad de implantar soluciones estructurales y recuperar la normalidad.
Impacto en el servicio y necesidad de estabilización
La acumulación de citas y la limitación de recursos han sido objeto de reiteradas comunicaciones entre la administración y la concesionaria. La situación ha generado un entorno de tensión operativa que exige una respuesta inmediata.
La normalización del servicio se presenta como objetivo prioritario. Para alcanzarlo, será necesario mejorar la gestión de la demanda, ampliar la capacidad operativa y optimizar los canales de atención.
El plan exigido deberá ofrecer garantías de ejecución y resultados en el plazo establecido. El Consell realizará un seguimiento exhaustivo de su cumplimiento para verificar la efectividad de las medidas.
La evolución de este proceso será clave para asegurar la continuidad del servicio de ITV en condiciones de eficiencia y cumplimiento contractual.
